答：

一、重新安装驱动

使用打印机随机附带的光盘卸载打印驱动，运行光盘，找出目录中的“uninstall.exe”进行卸载，确认打印机驱动被完全卸载掉之后再进入到惠普官网，找到“售后服务”或者是“驱动下载”按钮，点击进去会有让你输入打印机型号的位置，输入型号后搜索出与你的打印机相匹配的驱动，重新下载、安装。重启电脑之后便可以正常使用打印机了。

二、重新连接端口

右键点击“我的电脑”——左键点击“属性”——“硬件”——“设备管理器”，找到“通用串行总线控制器”中的“printer support” USB端口，观察此处如有一个黄色的感叹号，说明端口连接出现了问题，右键点击黄色感叹号，再点击“卸载”，之后将打印机连接线从电脑主机上拔掉重插，此时系统会自动识别并安装端口驱动，如果安装正常后黄色感叹号不见了，表示安装正确，可以继续打印。