1.

查看手机当前网络连接是否正常，或者连接其它无线网络尝试。

2.

重启手机。

3.

设定-应用程序/应用程序管理器-（全部）-查找三星输入法-清除数据。

4.

查看手机系统是否有新版本，升级系统尝试。

5.

若无效，备份重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。

6.

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。